A Santil, tradicional varejista paulistana de materiais elétricos e iluminação, implementou a gestão de riscos psicossociais com a plataforma Flora Insights. O projeto cobriu a operação integral: 7 unidades, incluindo a matriz, com mais de 500 colaboradores. A adesão ao diagnóstico superou 86% em apenas 14 dias de coleta. Mais do que atender à NR-1, a Santil usou o mapeamento para construir planos de ação localizados. Cada plano foi específico para as características de cada unidade. Portanto a empresa também ganhou indicadores novos, que conectam saúde mental ao dia a dia da operação.

A conformidade legal foi cumprida de forma favorável em todo o processo. A documentação já está pronta para o PGR, com a proteção jurídica que vem com ela.

Sobre a Santil

Fundada em 1978 no bairro de Santa Ifigênia, coração do comércio de material elétrico de São Paulo, a Santil é referência em materiais elétricos e iluminação. A empresa atende tanto o varejo quanto grandes e médias empresas no B2B.
De origem familiar, a Santil opera 7 unidades na Grande São Paulo: 6 lojas e 1 centro de distribuição. A operação combina a tradição de quase cinco décadas com uma gestão profissionalizada.

Quando compliance é cultura, não obrigação

A Santil tem uma cultura fortemente orientada a compliance, e isso muda a natureza do projeto. Para empresas assim, cumprir a legislação não é o objetivo final: é a consequência natural de fazer as coisas do jeito certo.

Uma empresa familiar que atravessou quase 50 anos de varejo paulistano sabe que sua longevidade depende de reputação e confiança. Depende também do cuidado com quem faz o negócio acontecer todos os dias.

Foi com essa lente que a Santil tratou a NR-1. Não como uma exigência a ser despachada, mas como uma oportunidade de conhecer melhor suas equipes e fortalecer a governança.

A pergunta não era “o que a norma exige?” e sim: “o que os dados revelam sobre a nossa operação e o que fazemos com isso?”.

Como a Santil estruturou a gestão de risco psicossocial?

O projeto começou com a imersão da Flora Insights na realidade da empresa, entendendo estrutura, perfis e particularidades de cada unidade antes de qualquer coleta. A partir daí:

• Adesão superior a 86% em 14 dias de coleta, resultado da comunicação recorrente com os colaboradores e do formato autosserviço, em que cada pessoa responde no seu ritmo, sem nunca reiniciar o processo.
• Cobertura integral: 7 unidades, 6 lojas e o centro de distribuição, incluindo a matriz, com mais de 500 colaboradores. Nenhuma parte da operação ficou de fora.
• Diagnóstico multidimensional: riscos cruzados por unidade, cargo, setor e tempo de casa, classificados pela matriz de gravidade x probabilidade da NR-01.
• Documentação automatizada: conformidade com a NR-1 e a LGPD, com metodologia validada, rastreabilidade e anonimato preservado.

Planos de ação localizados: cada unidade com seu retrato

O diferencial do projeto foi o que veio depois do diagnóstico. Em vez de um plano genérico para toda a empresa, a Santil se debruçou sobre os indicadores de cada unidade, porque uma loja de rua em Santa Ifigênia, um centro de distribuição e uma unidade em Alphaville têm realidades, ritmos e riscos diferentes.

As características de cada unidade orientaram planos de ação específicos e assertivos, direcionados para onde cada indicador apontava. Assim, o ganho foi além da ação pontual: com indicadores novos conectados ao impacto na operação, a Santil passou a entender como controlar cada indicador e qual o efeito dele no dia a dia, transformando o mapeamento de risco em ferramenta permanente de gestão.

Resultados

• Mais de 86% de adesão em 14 dias de coleta
• 500+ colaboradores mapeados em 7 unidades, incluindo a matriz e cobertura integral da operação
• Planos de ação localizados, específicos para as características de cada unidade
• Indicadores novos conectando saúde mental ao impacto na operação
• Conformidade com a NR-1 cumprida de forma favorável em todo o processo, com documentação para o PGR

“A Flora Insights tem sido uma grande parceira no desenvolvimento do trabalho relacionado aos riscos psicossociais. A disponibilidade, a flexibilidade e a abertura para o diálogo têm sido fatores fundamentais nessa relação. A preocupação com o bom atendimento, a escuta ativa e a compreensão das nossas particularidades e necessidades nos trouxeram mais segurança para conduzir um tema tão importante, atual e necessário. Com uma visão estratégica, sensível ao cenário nacional e ao mercado, a Flora tem contribuído de forma consistente para equilibrar as necessidades da empresa com o cuidado e a responsabilidade com os colaboradores.” — Bruno Pereira, Especialista em DHO, Santil Comercial Elétrica

O que empresas de varejo podem aprender com esse case

Duas lições. Primeira: em operações com múltiplas unidades, a média esconde o problema, o valor está no retrato de cada unidade, que permite planos de ação localizados em vez de iniciativas genéricas.
Segunda: empresas com cultura de compliance saem na frente, porque tratam a NR-1 como ponto de partida, não de chegada e o que começa como conformidade vira inteligência de gestão, com indicadores que a operação acompanha no dia a dia.

Perguntas frequentes

Como o varejo pode mapear riscos psicossociais em várias lojas? 

Com diagnóstico digital autosserviço aplicado simultaneamente em todas as unidades, com recortes por loja, cargo, setor e tempo de casa. No case da Santil, 7 unidades e mais de 500 colaboradores foram cobertos com 86% de adesão em 14 dias.

Por que criar planos de ação por unidade em vez de um plano único? 

Porque cada unidade tem realidade própria, perfil de equipe, ritmo, tipo de operação. Planos localizados atacam a causa específica de cada indicador e são mais assertivos que iniciativas genéricas corporativas.

Cumprir a NR-1 sobre riscos psicossociais protege juridicamente a empresa? 

Sim. De acordo com a Portaria MTE 1.419/2024, todo empregador CLT deve gerenciar riscos psicossociais no PGR, sem exceção por porte ou setor. Independentemente do calendário de fiscalização, o mapeamento documentado, com metodologia validada e rastreabilidade, que demonstra a diligência da empresa e constitui proteção jurídica em autuações, ações trabalhistas e discussões sobre nexo causal em afastamentos por saúde mental.

Gestão de risco psicossocial reduz passivo trabalhista? 

Sim. O mapeamento documentado, com metodologia validada e rastreabilidade, demonstra a diligência da empresa e reduz a exposição a autuações e ações trabalhistas ligadas a saúde mental.

Quanto tempo leva um diagnóstico de risco psicossocial no varejo? 

No case da Santil, a coleta levou 14 dias, com adesão superior a 86% entre mais de 500 colaboradores de 7 unidades.

Sobre a Flora Insights

A Flora Insights é uma plataforma completa de gestão de risco psicossocial e saúde mental corporativa, que usa inteligência artificial em todo o ciclo da gestão. A plataforma identifica os riscos com diagnóstico classificado pela matriz de gravidade x probabilidade da NR-01, gera planos de ação priorizados, apoia a execução e trata os riscos de forma inteligente, com trilhas inteligentes de conhecimento para redução contínua.

O resultado: proteção jurídica com conformidade à NR-1 e à LGPD, ganho de eficiência operacional e indicadores que conectam saúde mental ao dia a dia do negócio. Empresas com baixo nível de risco podem emitir o Certificado de Risco Psicossocial Controlado, com validade anual.

Quer enxergar o retrato de risco de cada unidade da sua operação?